Terms & Condition
Terms & Condition
- Terms & Conditions (Summary)
1. Guidelines before ordering:
1.1. Primary Task of Shohoj Import – Product and supplier selection related issues are buyer’s responsibility. We only purchase, on buyer’s behalf, directly from Chinese suppliers once selected and arrange to ship and deliver to Bangladesh. Payments are made in BDT via our formal channels.
1.2. Product Quality – Quality assurance lies with the supplier only. Buyer may request us for inspection at our China warehouse. We may consider the requests.
1.3. Restricted Goods – Please verify your items if they are listed under IATA (International Air Transport Association) and Bangladesh Customs restrictions. Shohoj Import isn’t liable for customs confiscation.
1.4. Payment Terms – 70 to 100% payment is required in advance before order processing begins.
1.5. Refund Eligibility – Refunds (partial or full) are subject to our refund policy. (Check Please)
1.6. Delivery Delays – War, natural calamity, customs issues & restrictions, pandemics, or sourcing country issues & restrictions may cause delays. Refunds are processed only after resolution of the same.
1.7. Packaging Note – Items under 5 kg may be packed in shared cartons and an additional 100–200g be added with the items weight for extra packaging and handling.
1.8. Fragile Items – Shohoj Import isn’t responsible for damage of any Fragile items if not packed with precautions. But if the seller offers compensation, we’ll assist the buyer with the refund processing.
2. Ordering Process
2.1. Read First – Review product, supplier, and shipping details before placing an order.
2.2. Price & Stock Updates – Prices and stock availability may change. You’ll be notified before & after ordering.
2.3. Final Pricing – Listed prices exclude shipping Charges. Total cost includes all applicable charges such as Product price, China local courier charge, Shipping charge and local delivery charges in Bangladesh if applicable.
2.4. Purchase order & Processing Time –Orders are placed with the supplier against buyer’s order requests and are typically processed within 24-48 hours of confirmation. Supplier’s shipment may vary from 1-7 working days of the order placement.
2.5. Order Cancellation – Orders may be canceled due to stock unavailability or policy violations. Full or partial refunds apply depending on the situation.
3. Shipment Process
3.1. Warehouse Arrival: Supplier ships to Shohoj Import’s warehouse within 7 days.
3.2. Updates: Warehouse updates appear in your customer dashboard.
3.3. Weight & Charges: Items are weighed upon arrival, and updated charges are shared via app and website.
3.4. Customs Delays: Shohoj Import isn’t responsible for delays due to Bangladeshi customs rules and regulations.
3.5. Live Updates: Shipment updates are posted in real time on the website/app.
4. Delivery Time
4.1. Once items reach Shohoj Import’s China and other warehouses, shipment is handled by Shohoj Import within:
4.2. Air Cargo: 10–20 days
4.3. Courier delivery: 10–15days
4.4. By Sea: 35-45 days.
4.5. Delays (up to 45–90 days) may occur due to shipping lines, customs, holidays, staffing, or flight issues. Updates are shared via dashboard and email.
5. Tracking
5.1. Shipment status is updated as per below sequence:
Pending → Purchased → At CN Warehouse → In Transit → At BD Warehouse → With Local Courier → Delivered
5.2. For international couriers (DHL, FedEx etc.), customers are provided with an official tracking ID.
6. Shipping Charges and Taxes & duties
6.1. Shipping fees include China warehouse and export processing fee, international shipping Charges, customs duties and taxes, C&F Charges and BD warehouse charges etc.
6.2. Charges are mostly weight-based; some items (e.g., electronics) may be charged per piece.
6.3. Customs fees depend on local laws and product condition.
6.4. If actual costs exceed estimates, customers must pay the difference.
6.5. Shipping fees are non-refundable.
6.6. Certain products (e.g., cosmetics, medicines) may require extra permits or taxes. Customers are responsible for legal compliance.
7. Delivery
7.1. Orders are handled by Shohoj Import and usually routed through the Bangladesh warehouse. Some international shipments may go directly to the customer.
7.2. Delivery starts after customs clearance. Timing depends on product type and legal checks.
7.3. Customers choose from listed delivery partners (sundorbon, steadfast etc.) on the Shohoj Import site.
7.4. Delays may occur due to customs or courier issues. Shohoj Import isn’t liable.
7.5. Customers receive parcel images for assurance.
7.6. All deliveries from our warehouse in Dhaka, as per the shipping policy.
8. Payment:
All fees and charges must be paid before goods dispatching from Shohoj Import’s BD warehouse.
8. Compliance:
8.1. Restricted items (electronics, batteries, liquids, etc.) may need extra time or documents.
8.2. Certain items—like electronics, batteries, liquids, or cosmetics—may require extra documentation or time.
8.3. If documentation is of buyer’s part, the buyer has to provide the same within timeframe stated.
9. Refunds
9.1. Payment gateway fees are non-refundable.
9.2. Refunds follow seller policies. Shohoj Import only refunds if the seller approves.
9.3. Approved refunds go to the Shohoj Import Wallet; customers can withdraw to bank or mobile accounts.
9.4. Refunds for product issues (color, quantity, quality) exclude shipping/tax fees.
9.5. Delays due to force majeure (e.g., natural disasters) are subject to seller discretion.
9.6. Fragile items are ordered at customer risk. Partial refunds may apply.
9.7. “Ship For Me” service allows partial refunds (up to 20%, max $200).
9.8. Shipping charges are non-refundable.
9.9. Lost or misdelivered items may qualify for partial refunds, subject to joint review.
9.10. High-risk items may have limited refund eligibility due to legal constraints.
9.11. All refund decisions are jointly finalized by Shohoj Import and the seller
10. Support
• Each customer gets a dedicated account manager for personal help.
• General support is available via:
o Facebook Page
o Website Chat
o WhatsApp: +8801777282493
• All communications are securely stored under Shohoj Import’s privacy policy.
• Terms may change without notice. Customers should check the website for updates.
---------------------------------------------------------------------------------
শর্তাবলী (সংক্ষিপ্তসার)
1. অর্ডার দেওয়ার আগে
1.1. ক্রেতার দায়িত্ব: আপনি পণ্য ও সরবরাহকারী নির্বাচন করবেন আপনার নিজ দায়িত্বে। আমরা কেবল আপনার পক্ষ থেকে চীন থেকে কিনে বাংলাদেশে পৌঁছে দিই।
1.2. গুণমান নিশ্চয়তা: সরবরাহকারী গুণগতমানের জন্য দায়বদ্ধ, সহজ ইম্পোর্ট নয় । ক্রেতা চাইলে সরবরাহকারীর চীনের ওয়্যারহাউস পরিদর্শনের অনুরোধ করতে পারেন । আমরা তা শর্তসাপেক্ষে বিবেচনা করবো।
1.3. নিষিদ্ধ পণ্য: IATA (International Air Transport Association) ও বাংলাদেশ কাস্টমসের আমদানি নিষিদ্ধ পণ্যের তালিকা যাচাই করুন। জব্দকৃত পণ্যের দায় Shohoj Import বহন করবে না।
1.4. পেমেন্ট: অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে ৭০–১০০% অগ্রিম পরিশোধ আবশ্যক।
1.5. রিফান্ড: আমাদের রিফান্ড নীতিমালা ও বিক্রেতার অনুমোদনের উপর নির্ভরশীল।
1.6. বিলম্ব: যুদ্ধ, দুর্যোগ, কাস্টমস সমস্যা ইত্যাদির কারণে বিলম্ব হতে পারে; সমাধানের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়।
1.7. প্যাকেজিং: ৫ কেজির নিচের পণ্য শেয়ার্ড কার্টনে পাঠানো হতে পারে; তাতে পণ্যের ওয়েইট এর সাথে অতিরিক্ত ১০০–২০০ গ্রাম যোগ হতে পারে।
1.8. ভঙ্গুর পণ্য: ভঙ্গুর পণ্য ক্ষেত্রে ঝুঁকি ক্রেতার; বিক্রেতা ক্ষতিপূরণ দিলে আমরা সহায়তা করব।
2. অর্ডার প্রক্রিয়া
2.1. জেনে নিন : পণ্য, সরবরাহকারী ও শিপিং তথ্য যাচাই করুন।
2.2. মূল্য ও স্টক: মূল্য ও স্টক সময় সাপেক্ষে পরিবর্তন হতে পারে; অর্ডারের আগে ও পরে জানানো হবে।
2.3. চূড়ান্ত মূল্য: চূড়ান্ত মূল্যে চীনা কুরিয়ার, আন্তর্জাতিক শিপিং ও বাংলাদেশে ডেলিভারি চার্জ অন্তর্ভুক্ত।
2.4. প্রক্রিয়াকরণ সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত হয়
2.5. বাতিল: স্টক না থাকলে বা নীতিমালার লঙ্ঘনে অর্ডার বাতিল হতে পারে; রিফান্ড শর্তসাপেক্ষে প্রদেয়।
3. ডেলিভারি প্রক্রিয়া
3.1. ওয়্যারহাউজে পৌঁছানো: সাধারণত সরবরাহকারী অর্ডারের ৭ কর্ম দিনের মধ্যে পণ্য চাইনা ওয়্যারহাউজের গুদামে পাঠায়।
3.2. আপডেট: ওয়্যারহাউজের আপডেট আপনার গ্রাহক ড্যাশবোর্ডে প্রদর্শিত হবে ।
3.3. ওজন এবং চার্জ: পণ্য পৌঁছানোর সময় ওজন করা হয় এবং আপডেট করা চার্জ অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদর্শিত হবে।
3.4. কাস্টমস বিলম্ব: বাংলাদেশী কাস্টমস নিয়মের কারণে বিলম্বের জন্য সহজ আমদানি দায়ী নয়।
3.5. লাইভ আপডেট: পণ্য সরবরাহের আপডেট ওয়েবসাইট/অ্যাপে রিয়েল টাইমে পোস্ট করা হবে।
4. ডেলিভারি সময়
4.1. পণ্য সরবরাহের পর সহজ আমদানি নিম্নলিখিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি পরিচালনা করে:
4.2. বিমান পরিবহন: ১০-২০ দিন
4.3. কুরিয়ার ডেলিভারি: ১০-১৫ দিন
4.4. সমুদ্রপথে: ৩৫-৪৫ দিন।
4.5. শিপিং লাইন, কাস্টমস, ছুটির দিন, পণ্য আনলোডিং , অথবা ফ্লাইট সংক্রান্ত সমস্যার কারণে বিলম্ব (৪৫-৯০ দিন পর্যন্ত) হতে পারে। ড্যাশবোর্ড এবং ইমেলের মাধ্যমে আপডেটগুলি শেয়ার করা হয়।
5. ট্র্যাকিং
5.1. শিপমেন্টের অবস্থা নিম্নলিখিত ক্রমানুসারে আপডেট করা হয় :
5.2. Pending → Purchased → At CN Warehouse → In Transit → At BD Warehouse → With Local Courier → Delivered
5.3. আন্তর্জাতিক কুরিয়ারগুলির (DHL, FedEx ইত্যাদি) জন্য, গ্রাহকদের একটি অফিসিয়াল ট্র্যাকিং আইডি প্রদান করা হয়।
6. শিপিং চার্জ এবং ট্যাক্স এবং শুল্ক
6.1. শিপিং চার্জে চায়না ওয়্যারহাউস চার্জ এবং রপ্তানি প্রক্রিয়াকরণ ফি, আন্তর্জাতিক শিপিং চার্জ, শুল্ক এবং কর, সিএন্ডএফ চার্জ এবং বিডি ওয়্যারহাউস চার্জ ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
6.2. চার্জগুলি বেশিরভাগই ওজন-ভিত্তিক; কিছু আইটেম (যেমন, ইলেকট্রনিক্স) প্রতি পিসে হয়ে থাকে ।
6.3. কাস্টমস ফি স্থানীয় আইন এবং পণ্যের অবস্থার উপর নির্ভর করে।
6.4. যদি প্রকৃত খরচ অনুমানের চেয়ে বেশি হয়, তাহলে গ্রাহকদের অবশ্যই পার্থক্য পরিমান পরিশোধ করতে হবে।
6.5. শিপিং ফি ফেরতযোগ্য নয়।
6.6. কিছু পণ্যের (যেমন, প্রসাধনী, ওষুধ) জন্য অতিরিক্ত পারমিট বা কর প্রয়োজন হতে পারে। গ্রাহকরা আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে বাধ্য।
7. ডেলিভারি
7.1. সাধারণত সহজ ইম্পোর্টের মাধ্যমে শিপিং এবং অর্ডার ডেলিভারি পরিচালনা করা হয় এবং বাংলাদেশ ওয়্যারহাউস-এর মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। কিছু আন্তর্জাতিক চালান সরাসরি গ্রাহকের কাছে যেতে পারে।
7.2. কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের পরে ডেলিভারি শুরু হয়। সময়, পণ্যের ধরণ এবং আইনি যাচাই-বাছাইয়ের উপর তা নির্ভর করে।
7.3. গ্রাহকরা সহজ ইম্পোর্ট সাইটে তালিকাভুক্ত ডেলিভারি পার্টনারদের (সুন্দরবন, সিডফাস্ট ইত্যাদি) মধ্যে থেকে বেছে নিতে পারেন।
7.4. কাস্টমস বা কুরিয়ারের সমস্যার কারণে বিলম্ব হতে পারে। এক্ষেত্রে সহজ ইম্পোর্ট দায়বদ্ধ নয়।
7.5. গ্রাহকদের নিশ্চয়তার জন্য পার্সেলের ছবি দেয়া হয় ।
7.6. শিপিং নীতি অনুসারে, সমস্ত ডেলিভারি আমাদের ঢাকা ওয়্যারহাউস থেকে দেওয়া হয়।
8. পেমেন্ট
8.1. BD ওয়্যারহাউস থেকে পণ্য ছাড়ের আগে সকল ফি পরিশোধ করতে হবে। এই ক্ষেত্রে কোনো প্রকার বকেয়া গ্রহণ যোগ্য নয়।
9. সম্মতি:
9.1. নিয়ন্ত্রিত জিনিসপত্র (ইলেকট্রনিক্স, ব্যাটারি, তরল, ইত্যাদি) এর জন্য অতিরিক্ত সময় বা নথিপত্রের প্রয়োজন হতে পারে।
9.2. যদি ডকুমেন্টেশন ক্রেতার পক্ষ থেকে প্রদেয় হয়, তাহলে ক্রেতাকে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে তা সরবরাহ করতে হবে।
10. রিফান্ড
10.1. পেমেন্ট গেটওয়ে ফি ফেরতযোগ্য নয়।
10.2. অর্ডার পরবর্তী রেফাউন্ডের ক্ষেত্রে বিক্রেতার নীতি অনুসরণ করা হবে । বিক্রেতা অনুমোদন করলেই কেবল Shohoj Import ফান্ড ফেরত প্রদান করবে ।
10.3. অনুমোদিত রিফান্ড Shohoj Import Wallet এ যাবে; গ্রাহকরা ব্যাংক বা মোবাইল অ্যাকাউন্টে টাকা তুলতে পারবেন।
10.4. পণ্যের সমস্যা (রঙ, পরিমাণ, গুণমান) এর জন্য রিফান্ডের ক্ষেত্রে শিপিং & ট্যাক্স ফি অফেরতযোগ্য ।
10.5. ফোর্স ম্যাজিওরের (যেমন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ) কারণে বিলম্বের ক্ষেত্রে বিক্রেতা ও সহজ ইম্পোর্টের পরিস্থিতি বিবেচনা করা হবে।
10.6. গ্রাহকের ঝুঁকিতে ভঙ্গুর আইটেম অর্ডার ও শিপিং করা হয়। ক্ষেত্র বিশেষে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
10.7. "শিপ ফর মি" পরিষেবার ক্ষেত্রে (২০% পর্যন্ত থেকে সর্বোচ্চ $১০০) রিফান্ডের করে।
10.8. শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
10.9. হারিয়ে যাওয়া বা ভুলভাবে ডেলিভারি করা আইটেমগুলি যৌথ পর্যালোচনা সাপেক্ষে আংশিক রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারে।
10.10. আইনি সীমাবদ্ধতার কারণে উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ পণ্যের রিফান্ড যোগ্যতা সীমিত হতে পারে।
10.11. সমস্ত রিফান্ড সিদ্ধান্ত সহজ ইম্পোর্ট এবং বিক্রেতা যৌথভাবে চূড়ান্ত করবে ।
11. কাস্টমার সহায়তা :
11.1. প্রতিটি গ্রাহক ব্যক্তিগত সাহায্যের জন্য একজন নিবেদিত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার পাবেন।
11.2. সাধারণ সহায়তা এই মাধ্যমে পাওয়া যাবে:
11.2.1. ফেসবুক পেজ
11.2.2. ওয়েবসাইট চ্যাট
11.2.3. হোয়াটসঅ্যাপ: +8801777282493
11.3. সমস্ত যোগাযোগ সহজ ইম্পোর্টের গোপনীয়তা নীতির অধীনে নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়।
11.4. শর্তাবলী নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে। আপডেটের জন্য গ্রাহকদের ওয়েবসাইটটি চেক করতে হবে।
